RETOURS

COLIS ENDOMMAGÉ :

Si le colis est visiblement endommagé, vous devriez le refuser au moment de la livraison ou l'accepter avec des réserves.

Si vous découvrez des dommages après avoir accepté la livraison, veuillez en faire une liste et prendre des photos de tous les dommages visibles et nous contacter à l'adresse store@perrotin.com. Nous nous chargerons de l'échange ou du remplacement si la situation le justifie.

POLITIQUE DE RETOUR :

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais d'expédition seront à votre charge. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse store@perrotin.com, nous vous donnerons des instructions sur la procédure à suivre.

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MÉTHODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Le paiement est sécurisé avec le protocole 3D Secure.
Nous acceptons les euros et les dollars. Si vous préférez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivantestore@perrotin.com 

TAXES

Les résidents de l'Union européenne sont soumis à la TVA française. Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire, veuillez nous contacter à store@perrotin.com avant de passer votre commande.

Les clients résidant hors de l'Union européenne ne paient pas la TVA française. Cependant, les taxes et droits de douane du pays de résidence peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Veuillez contacter votre douane locale pour plus d'informations.

STATUT DE LA COMMANDE

Vous recevrez une notification par e-mail à chaque étape (réception de votre commande et paiement, préparation, expédition ou disponibilité en magasin). Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans l'historique des commandes de votre compte.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez avoir accès au statut de votre commande en indiquant ici votre référence de commande et votre adresse électronique.

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EXPÉDITION

Nos tirages sont stockés à plat, et expédiés soigneusement enroulés de papier de soie dans un tube en carton épais. Toute exception est indiquée sur la page de l'impression.

Nous expédions nos tirages exclusivement avec Fedex. Une assurance est incluse en cas de dommage pendant le transport.

Veuillez noter que nous n'expédions pas les tirages encadrés, sauf si cela est explicitement indiqué sur la page du tirage.

FRAMING

Si vous prévoyez de venir chercher votre tirage en magasin, nous pouvons nous charger de l'encadrement pour vous. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis. L'encadrement prend généralement deux semaines.

CERTIFICAT D'AUTHENTICITÉ

Sauf si cela est prévu dans le cadre de l'édition et spécifié dans la description de l'impression, nous n'envoyons pas de certificats supplémentaires pour nos impressions.

Le numéro de série, la signature de l'artiste et la facture de la librairie sont les 3 éléments nécessaires à l'authentification. Vous trouverez votre facture dans la pochette derrière l'étiquette d'expédition. Si vous avez besoin d'une version pdf de votre facture, veuillez nous contacter.

DÉBALLAGE

Les tirages doivent être manipulés le moins possible. Nous vous conseillons de vous rendre directement chez votre encadreur afin qu'il puisse déballer le tirage pour vous.

Si vous voulez le déballer vous-même ou si vous devez le stocker pendant une longue période, voici comment procéder.

Assurez-vous d'opérer sur une surface plane, propre et sèche mesurant au moins +20 cm de la taille de votre impression afin de pouvoir la dérouler facilement. Idéalement, portez des gants en coton.

Retirez l'un des capuchons du tube et le papier de soie, et extrayez l'empreinte roulée.

Dépliez les bords de l'emballage qui sont insérés dans le rouleau.

Placez les rubans devant vous. En commençant par les bords et en finissant par le centre, retirez les bandes et laissez l'impression se dérouler lentement. Si vous prévoyez de stocker votre tirage, vous pouvez le conserver tel quel.

Retirez délicatement les rubans d'un côté de la face avant pour dévoiler le tirage. Ce faisant, veillez à tirer du centre vers le bord pour éviter de tirer sur les angles de l'impression.

STOCKAGE ET AFFICHAGE

Les tirages sont sensibles à la lumière, à l'humidité, mais aussi à l'acide. Le contact avec des matériaux acides (la plupart des cartons et papiers qui ne sont pas annoncés comme étant "sans acide") va lentement attaquer le tirage et entraîner son jaunissement et son affaiblissement à long terme. 

Conservez-les enveloppées dans leur papier de soie, et stockez-les toujours à plat dans un endroit sec, dans une protection rigide. L'idéal est un portfolio en carton sans acide (qualité archive). 

Nous déconseillons fortement les cadres standard préfabriqués que l'on peut acheter dans le commerce. Le fond est généralement composé d'un matériau acide qui pourrait endommager définitivement votre tirage à long terme.

Lorsqu'elle est exposée, gardez votre impression à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil. 

Si vous prévoyez d'installer votre tirage dans un endroit lumineux, un verre polarisé assurera la durabilité de votre tirage.

Adresses de nos librairies

DISPONIBILITÉ EN MAGASIN

Tous les articles disponibles à la vente sur la boutique en ligne peuvent être vus à la librairie de Paris.

Les articles volumineux tels que les meubles Gufram ou les grandes peluches Takashi Murakami (coussin à fleurs de 1,5 à 1 m, peluches extra-larges) peuvent être visibles uniquement sur demande.

Certains articles sont exclusivement disponibles à la librairie de New York. Cette sélection d'articles peut être consultée ici.

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